Условия гарантийного обслуживания

Дата последнего обновления: 7 августа 2026 года.

Настоящие условия определяют правила дополнительной коммерческой гарантии E-Service Georgia на товары и сервисные услуги. Гарантом является E-Service Georgia, идентификационный номер 345764292, адрес: Tamar Mepe Ave 22a, Batumi (далее — «Продавец» или «Сервис»).

Коммерческая гарантия является дополнительным обязательством и не ограничивает законные права потребителя. В частности, при несоответствии товара договору потребитель может пользоваться средствами защиты, установленными законодательством Грузии, если недостаток обнаружен в предусмотренный законом срок. Условия об осмотре, видеозаписи и исключениях ниже применяются к коммерческой гарантии и доказыванию обстоятельств повреждения, но не отменяют обязательные права, которые не могут быть ограничены договором.

1. Срок коммерческой гарантии

1. По умолчанию коммерческая гарантия на товар составляет 30 календарных дней со дня фактического получения товара Покупателем, если иной срок не указан в описании конкретного товара, гарантийном талоне или подтверждении заказа.
2. По умолчанию коммерческая гарантия на сервисную услугу составляет 30 календарных дней со дня завершения работ и передачи устройства Покупателю, если иной срок не указан в описании услуги, заказ-наряде или акте выполненных работ.
3. Если для конкретного товара действует более длительная гарантия производителя или Продавца, применяется указанный для него срок и соответствующие условия. Гарантия производителя может обслуживаться производителем или его авторизованным центром.
4. Срок исчисляется в календарных днях. Ремонт по коммерческой гарантии не сокращает неистёкшую часть срока; иные последствия ремонта или замены определяются применимым законодательством и индивидуальными условиями гарантии.
5. Законные права при несоответствии нового товара договору существуют независимо от указанного 30-дневного срока. Согласно законодательству Грузии потребитель вправе воспользоваться предусмотренными законом средствами защиты, если недостаток нового товара обнаружен в течение двух лет после передачи.
6. Двухлетний срок не применяется к бывшим в употреблении товарам. Для товара, обозначенного как бывший в употреблении, Ref или Refurbished и фактически являющегося вторичным товаром, ответственность Продавца является предметом индивидуального соглашения с Покупателем. Если в карточке товара или подтверждении заказа не указан иной срок, стороны согласовывают коммерческую гарантию продолжительностью 30 календарных дней с даты получения.
7. Указанные в карточке Ref/восстановленного товара состояние, следы эксплуатации, косметические особенности, комплектация и известные недостатки считаются согласованными характеристиками. Они не являются гарантийным случаем. Гарантия распространяется только на неисправности, не раскрытые до покупки и подпадающие под раздел 2.

2. Что покрывает коммерческая гарантия

1. Для товара гарантия покрывает неисправность, вызванную дефектом самого товара и проявившуюся при нормальном использовании по назначению в течение гарантийного срока.
2. Для услуги гарантия покрывает повторное проявление согласованной неисправности по причине ненадлежащего выполнения работ Сервисом, а также дефект установленной Сервисом детали, если эта деталь была включена в заказ-наряд.
3. Наличие гарантийного случая определяется после диагностики. Проверка должна проводиться в разумный срок и с минимальными неудобствами для Покупателя.
4. Если случай признан гарантийным, Продавец по обстоятельствам бесплатно устраняет недостаток или заменяет товар/деталь. Уменьшение цены или отказ от договора применяются в случаях и порядке, предусмотренных законом, в частности когда ремонт или замена невозможны, не выполнены в разумный срок либо создают существенные неудобства.

3. Когда коммерческая гарантия прекращается или не применяется

Коммерческая гарантия не распространяется на неисправности и повреждения, возникшие вследствие:

• нарушения инструкции, неправильной установки, подключения, хранения, перевозки или использования не по назначению;
• механического воздействия, падения, удара, давления, изгиба, трещин, сколов, повреждения разъёмов или контактов после передачи товара;
• попадания жидкости, влаги, коррозии, загрязнения, перегрева, пожара, стихийных явлений, скачка напряжения или неисправности электросети;
• естественного износа, расходных материалов, снижения ресурса аккумулятора и иных свойств, закономерно изменяющихся при эксплуатации, если иное прямо не обещано;
• несовместимости с оборудованием или программным обеспечением Покупателя, когда совместимость не была прямо подтверждена Продавцом;
• вредоносного ПО, изменения настроек, прошивки или программного обеспечения Покупателем либо третьими лицами;
• использования некачественных или несовместимых блоков питания, кабелей, компонентов и расходных материалов;
• иных действий Покупателя или третьих лиц, не связанных с первоначальным недостатком товара или качеством выполненной Сервисом работы.

При обнаружении следов самостоятельного или стороннего ремонта, вскрытия, пайки, модификации, нарушения гарантийных пломб, удаления или изменения серийного номера коммерческая гарантия на соответствующий товар или результат услуги прекращается. Это правило не ограничивает обязательные права потребителя в отношении недостатка, который не вызван таким вмешательством, если иное ограничение недопустимо по закону.

Коммерческая гарантия на сервисную услугу также не применяется, если после выдачи устройства заявленная неисправность возникла по другой причине, были заменены связанные компоненты, изменена программная среда либо устройство ремонтировалось третьими лицами.

4. Внешние физические дефекты и распаковка

1. Под физическими дефектами в этом разделе понимаются видимые при обычном осмотре повреждения: трещины, сколы, вмятины, царапины, деформация, сломанные разъёмы, следы удара, повреждение упаковки, отсутствие части комплекта или несоответствие полученного товара заказу.
2. Претензии по таким видимым физическим дефектам принимаются в момент получения товара. Покупатель должен осмотреть товар до подтверждения получения и немедленно сообщить о дефекте представителю Продавца, курьеру или сотруднику пункта выдачи. По возможности составляется акт, товар не принимается либо в документе о получении делается отметка.
3. Если товар получен дистанционно, в том числе через пункт выдачи или курьера, претензия по видимому физическому дефекту после передачи товара рассматривается в рамках коммерческой гарантии только при наличии видеозаписи распаковки.
4. Видеозапись должна быть непрерывной, достаточно чёткой и показывать: закрытую упаковку со всех сторон; транспортную наклейку или номер заказа без публикации лишних персональных данных; вскрытие упаковки без пауз и монтажа; весь комплект; товар со всех сторон; крупный план обнаруженного дефекта и, когда применимо, серийный номер.
5. Отсутствие видеозаписи может быть основанием для отказа в претензии по видимому транспортному или внешнему повреждению в рамках коммерческой гарантии, поскольку невозможно установить момент его возникновения. Это не исключает претензию по скрытому недостатку и не отменяет права потребителя, если обстоятельства иными доказательствами подтверждают, что дефект существовал при передаче товара.

5. Порядок обращения

1. Для обращения свяжитесь с Продавцом по адресу info@e-service.ge или телефону +995 595 043 356. До передачи товара согласуйте способ и место передачи по адресу team@palmbit.org.
2. Укажите имя, номер заказа или иной способ идентификации покупки, наименование товара/услуги, дату получения, описание неисправности и обстоятельства её появления. Для внешнего повреждения приложите видео распаковки и фотографии. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа, если покупку можно подтвердить иным способом.
3. До передачи устройства создайте резервную копию данных и удалите конфиденциальную информацию. Диагностика и ремонт могут потребовать сброса настроек, форматирования или замены накопителя. Сервис не отвечает за утрату данных, если их сохранение или восстановление не было прямо включено в заказ, кроме случаев, когда ответственность нельзя исключить законом.
4. Товар передаётся в разумно чистом виде и, когда это необходимо для диагностики, с совместимым блоком питания, кабелем или иным элементом комплекта. Продавец оформляет приём с описанием состояния и комплектности.
5. Продавец вправе провести диагностику. Если неисправность не подтверждена либо установлено, что случай не является гарантийным, платная диагностика или доставка оплачивается Покупателем только тогда, когда такая стоимость была сообщена и согласована заранее.
6. Не отправляйте товар без предварительного согласования адреса и способа доставки. Расходы по удовлетворению законного требования о несоответствии товара, включая необходимые почтовые расходы, распределяются по законодательству Грузии; расходы по необоснованному обращению либо добровольной коммерческой гарантии — по согласованным условиям.

6. Особенности сервисных работ

1. Гарантия на работу относится только к операциям, перечисленным в заказ-наряде. Она не означает гарантию на всё устройство и не покрывает неисправности узлов, которые не ремонтировались и не заменялись.
2. Для программных работ гарантия означает соответствие результата согласованному заданию на момент выдачи. Она не распространяется на последующие обновления, действия пользователя, заражение вредоносным ПО, сброс или изменение настроек и ограничения сторонних лицензий или сервисов.
3. При ремонте устройства с жидкостным повреждением, коррозией, последствиями неквалифицированного вмешательства или множественными неисправностями Сервис может установить специальные условия либо не предоставить коммерческую гарантию, предупредив об этом до начала работ. Обязательные права потребителя сохраняются.
4. Покупатель обязан забрать готовое устройство в согласованный срок. Возможные условия и стоимость хранения после уведомления о готовности должны быть согласованы заранее и не могут противоречить закону.

7. Законные права и разрешение споров

1. Настоящие условия регулируют коммерческую гарантию. Они не исключают обязанность Продавца передать товар и оказать услугу в соответствии с договором.
2. Если недостаток товара обнаружен в течение шести месяцев после получения и характер товара и недостатка допускает это, применяются установленные законом правила о предположении существования недостатка при передаче и о бремени доказывания. После этого срока применяются общие правила законодательства Грузии.
3. Претензии рассматриваются в разумный срок. При несогласии с результатом Покупатель может направить письменную претензию Продавцу, обратиться в Georgian Competition and Consumer Agency (GCCA) или в суд.
4. К настоящим условиям применяется законодательство Грузии. Недействительность отдельного положения не влияет на остальные условия; вместо него применяется обязательная норма закона.